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如今随着引流导流的成本越来越高，为业务销只有努力提升客户满意度，才会得到市场的奖赏，提升客户回单率，所以客户体验非常重要。今年9月，售收业之峰装饰集团决定把9月28日定为业之峰工程交付质量日，努力提高交付质量，提升客户满意度，引领整个行业的进步。

例如，入目在大名鼎鼎的苹果公司，入目其前任CEO乔布斯就自封为首席客户体验官，非常重视客户体验，从手机中的软件、UI设计、字体、行间距到硬件生产等，每一个细节都非常注重，因此才能重新定义手机，打败传统巨头诺基亚，颠覆了整个行业。体验经济设立首席客户体验官业之峰首席客户体验官文皓表示，亿元1999年，亿元美国学者率先发明出体验经济一词，受到商界热捧，成为继农业经济、工业经济和服务经济之后的又一次升级迭代，体验经济也是目前商业领域的最高级形态。这个首席客户体验官，年华除了要解决消费者的个别投诉，年华还要提炼各类问题，综合评价各个角色设立的合理性，倒逼前端业务流程更加优化，对人员、设施、绩效进行评估考核，总结出共性的东西。

所以要想改变，为业务销就要像原链家董事长左晖说的那样反共识，顺常识，让外行来当首席客户体验官。因此，售收业之峰设立首席客户体验官，售收其主要职责就是以提高客户体验为出发点，注重与客户的每一次交付，协调售前售中售后各个阶段，做好各个业务板块的客户体验，战略性提升整个公司的客户体验过程。

从中就可以提炼出共性问题，入目倒逼改进。

业之峰一贯认为，亿元投诉客户是我们的贵人，业之峰有董事长个人公众号，每一个签约客户都可以直接链接董事长，向他投诉问题。绿色领跑的六年也是红星美凯龙构建完善绿色环保管理体系的六年，年华这几年，年华红星美凯龙每年会投入超5000万元专项经费用于环保质量检测管理，每年对每家卖场不低于36%的入场品牌做抽检，在全国做到100%品牌抽检覆盖。

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图：入目红星美凯龙企划管理中心副总经理宋丹发言绿色领跑活动发展至今已六年，入目未来，红星美凯龙还将加大传播声量，以更加故事化的形式影响更多人，实现与用户之间的情感链接。在企业端、亿元政府端的采购方面，红星美凯龙也将开辟更多通道，为工厂赋能。